Kjøpsbetingelser

Oppdatert pr. 31.10.2024.

Salgsbetingelsene gjelder for alt salg av produkter fra www.bergans.com til forbrukere. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpt.

Salg på www.bergans.com er foreløpig bare tilgjengelig i Norge (fastlandet), Sverige og Tyskland. For å kunne handle på www.bergans.com må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år må du få en myndig, for eksempel en foresatt, til å foreta handelen for deg. For å ha tilgang til Mine Sider må du registrere deg som bruker av nettbutikken. Det er gratis å ha denne kontoen. Du kan når som helst avslutte denne kontoen via Min side.

Spørsmål angående betaling kan gjøres til kundesenter@bergans.no eller gjennom Klarna appen om betaling er gjort via Klarna sine betalingsmåter. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven, kredittkjøpsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, tekstmelding til mobiltelefon (SMS), brev, telefaks e.l.

1. Parter

Selger er Bergans Retail AS, Hagaløkkveien 13, N-1383 Asker. Org.nr.: 916 293 623, telefon: +47 32 25 25 00, e-post: kundesenter@bergans.no og blir i det følgende benevnt ”vi” eller ”oss”. Kjøper er: den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt ”du”, ”deg”, ”din” eller ”ditt”.”

2. Bestillings- og avtaleprosess

Din bestilling er bindende når den er registrert på vår server (datamaskin). Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 09. Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelser i overensstemmelse med bestillingen.

Unntak kan forekomme, se pkt. 3. Dersom du har bestilt mer enn ett produkt kan det forekomme del leveranser. Du belastes ikke for flere leveranser. Du kan lese mer om din ordre i punkt 5 eller sende en mail til kundesenter@bergans.no.

3. Opplysninger gitt på www.bergans.com

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar forbehold om at skrivefeil, trykkfeil, feil i bilder og feil i beholdning kan forekomme – noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt på våre nettsider, vår markedsføring eller på annen måte.

Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt eller beregnet for videresalg. Ved utsolgtsituasjoner vil vi prøve å informere deg om dette.

4. Priser

Priser og betaling:
 Alle priser i nettbutikken inkluderer merverdiavgift, frakt og fakturagebyr og vises tydelig i kassen. Det er ingen skjulte kostnader.

Forbehold:
Vi tar forbehold om prisendringer, prisfeil og lagerbeholdning. Skulle vi mangle varer du har bestilt, sender vi det som er på lager og krediterer eventuelt resten.

Tilbud og rabattkoder:
Tilbud gjelder så lenge lageret rekker, og innenfor oppgitte tidsrammer. Rabattkoder gjelder kun for ordinære varer og kun én rabattkode kan brukes per ordre, med mindre annet er oppgitt. Noen rabattkoder er personlige, og vi forbeholder oss retten til å avvise salg og deaktivere rabattkoder ved mistanke om misbruk.

Spesialtilbud:
For spesialtilbud som krever kjøp av en viss vare for å motta en ekstra vare, må dette kravet være oppfylt. Hvis du returnerer varer slik at kravet ikke lenger oppfylles, belaster vi deg for ordinær pris på bonusvaren.

5. Betaling

Du betaler trygt med Klarna sine løsninger, med VIPPS eller kortbetaling gjennom vår partner Adyen. Les mer om Klarna sine betingelser her.

6. Levering og forsinkelse

Levering av produktene skjer fra vårt lager i Tyskland og vår speditør avtaler. Vi bruker ikke flyfrakt. Normal levering er 2–5 virkedager etter bestilling. Noe lengre tid må beregnes i forbindelse med høytider og helg. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene utlevert fra hentepunkt. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når levering kan skje. Ved del leveranse belastes kun de varene som leveres. Du kan følge dine ordre via sporingslenken du får i leveransebekreftelsen fra oss.

7. Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

8. Reklamasjon og Garanti

Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller å heve kjøpet. Feilen må foreligge når du får produktene i din besittelse. Vi vil se om vi kan reparere varen hvis det er umulig å skaffe en ny, for eksempel hvis varen ikke lenger blir produsert, eller at ditt ønske medfører en urimelig kostnad.

Utover dette har Bergans 2 - 5 års begrenset garanti mot produksjons- og material feil. Skader som skyldes normal bruk og slitasje, omfattes ikke av denne garantien. Hvis det er mulig, kan dette eventuelt repareres mot betaling.

Produksjons- og materialfeil er en iboende mangel, det vil si en feil som faktisk var der da produktet ble kjøpt i butikk. En slik feil/mangel vil som regel oppstå tidlig. I de tilfeller der produktet er eldre enn 2 år og klagen ikke defineres som en reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, vil produktet bli individuelt vurdert ut fra bruk og tilstand.

Dette bør vurderes før produktet sendes inn:

Snorlåsen fungerer ikke: Sjekk at den er aktivert ved å klemme den sammen til du hører et ”klikk”. Om den fortsatt ikke fungerer sendes den inn til oss. Får ikke lukket glidelåsen: Om det er en 2-veis glidelås, sjekk at begge glidelås hodene er helt nederst på glidelåsen før du forsøker å lukke den. Om den fortsatt ikke vil lukkes, så send produktet inn til oss. Er det nødvendig å sende inn hele produktet? Kan kun deler av produktet sendes inn for å få utbedret feilen/reparert skaden er det ønskelig.

Dersom produktet er utslitt (uansett alder), vil det ikke bli sett på som en garantisak. Utslitte produkter repareres ikke. Produkter som sendes inn skal være rene/nyvaskede. Bergans returnerer produkter som ikke er rene/nyvaskede for innsenders regning, ubehandlet.

Hvordan registrere en reklamasjon/reparasjon:

Dersom du har handlet varen hos en av våre forhandlere, ber vi deg kontakte gjeldende butikk. Om dette ikke skulle være mulig kan du sende en henvendelse til kundesenter@bergans.no.

Fyll ut skjemaet du finner her og last gjerne opp bilder av produktet. Trenger du hjelp? Ring oss på +47 32 25 25 00.

Send den i posten til Bergans Fritid AS, Hagaløkkveien 13, N-1383 Asker. Er det en reklamasjon, betaler vi din returporto.

Vid reklamasjon/reparasjon får du mail fra oss når vi mottar din pakke. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner, til den e-post adressen du har registrert. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss eller vårt serviceverksted for inspeksjon eller feilretting.

9. Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester (se unntak i siste avsnitt). Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar pakken fra oss, har sendt din pakke i retur. (angrefrist). For kjøp foretatt mellom 15. oktober og 24. desember er angrefristen utvidet til 15. januar. Ved retur av julegaver må den som har bestilt gaven returnere den. Tilbakebetalingen skjer da gjennom vår betalingsløsning i Adyen til det kortet som er registret der. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den.

All produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. I pakken ligger det en ferdig utfylt returlapp. Vi har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt, inklusive fraktkostnad for forsendelsen til deg. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg eller henteseddel eller produktet er stilt til rådighet for oss.

Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i original emballasje, sammen med angrerettskjema og kvittering.

10. Personopplysninger

Vi er opptatt av personvern og sikkerhet for kundene våre. Kontaktopplysningene dine brukes til å håndtere forsendelse, garanti, reklamasjon og angrerett. Vi sender ikke ut reklame til deg med mindre du har samtykket til dette ved å takke ja til å motta nyhetsbrev eller SMS fra oss. Vi lagrer kun postadresse, telefonnummer og e-postadresse. Informasjon om betalingen din går via Adyen. Dette er grunnleggende informasjon som vi trenger for å registrere deg, og sende deg varer.

Historikk med oversikt over dine kjøp slettes ikke, men oppbevares på «Min Side» i nettbutikken vår.

For utfyllende informasjon om personvern på bergans.com, les vår Personvernerklæring. For generell innsikt kan du lese

Personopplysningsloven og Personopplysningsforskriften på www.lovdata.no.

11. Salgspant

Vi har salgspant i de leverte produkter inntil kjøpesummen inkludert renter og omkostninger er betalt i sin helhet.

12. Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Ved kjøp i nettbutikk.bergans.com godtar du at Norsk lovgiving skal gjelde. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor. Har du klager vedrørende personvern kan du sende en mail til personvern@bergans.no.

13. Cookies

Nettstedet bruker kapsler. En cookie er en liten tekstfil som lagrer informasjon på datamaskinen din. Vi bruker cookies for å forbedre nettstedets funksjonalitet og bekvemmeligheten for våre kunder. Du kan se og endre cookie-innstillingene dine her.

14. Lenker

Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder. Bergans Retail AS kan ikke holdes ansvarlig for innholdet eller personvernreglene på disse nettstedene.

15. Rapportering

Hvis du ser noe upassende innhold eller har spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte kundesenter@bergans.no.

16. Copyright

Bergans Retail AS har som policy å fjerne eller deaktivere tilgang til materiale som krenker opphavsretten. Hvis du mener at innhold krenker opphavsretten din, kan du kontakte Bergans Retail AS , tlf +47 32 25 25 00 eller kundesenter@bergans.no

17. Mislighold

Bergans Retail AS forbeholder seg retten til å ta rettslige skritt for brudd på disse forholdene, inkludert retten til å blokkere tilgangen til nettstedet.

18. FORCE MAJEURE

Hendelser som krig, naturkatastrofer, streik, offentlige beslutninger, mislyktes leveranser fra underleverandører og lignende hendelser utenfor Bergans Retail AS kontroll, som ikke er rimelig forutsigbar, går under force majeure, noe som betyr at Bergans Retail AS frigjøres fra sine forpliktelser til å oppfylle kontraktsfestede avtale.