Köpvillkor

Gäller köp i Sverige:

Uppdaterat den 31 oktober 2024

Villkoren numreras fortlöpande vid ändringar.

För att kunna handla på www.bergans.com måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år måste du be en myndig, till exempel en förälder, att handla åt dig.

Vi levererar till hela Sverige . Vi använder Adyen, där du kan välja mellan direktbetalning med Visa och Mastercard, Swish, Klarna Faktura, eller Klarna Konto. Bergans säljer inte mot postförskott.

Konsumentköp regleras bland annat av konsumentköplagen, ångerrätten, marknadsföringslagen, personuppgiftslagen, e-handelslagen och konsumentkreditlagen. Följ länkarna till de här lagarna om du vill få mer information om dina rättigheter och skyldigheter vid köp. Där det i de här köpvillkoren ställs krav på skriftlighet, uppfylls detta genom e-post, textmeddelanden till mobiltelefon (sms), brev, telefax eller liknande.

1. Parter

   Säljare är Bergans Nordic AB, Org.nr: 556648-2294. VAT nr: SE556648229401. Bankgiro: 5067-1635. Postadress: Box 5032, 194 05 UPPLANDS VÄSBY. Besöksadress: Kanalvägen 10A, 194 05 UPPLANDS VÄSBY. Fakturaadress: invoice.nordic@bergans.com och benämns nedan ”vi” eller ”oss”. Köpare är: den person som anges som köpare i beställningen, och benämns nedan ”du”, ”dig”, ”din” eller ”ditt”

2. Beställnings- och avtalsprocess

   Din beställning är bindande när den har registrerats på vår server (databas). Vi blir samtidigt bundna av din beställning om den inte avviker från det som erbjuds i vår nätbutik, vår marknadsföring eller på annat sätt. Du har fortfarande rätt att avsäga dig köpet enligt ångerrätten, se närmare information i avtalets punkt 09. När vi tar emot din beställning bekräftar vi ordern och en automatisk orderbekräftelse skickas till dig. Läs igenom orderbekräftelsen noggrant när du får den och kontrollera att den stämmer överens med din beställning.

   Avvikelser mellan din beställning och orderbekräftelsen ses som ett nytt erbjudande från oss som du kan acceptera eller tacka nej till. Du har fortfarande rätt att göra gällande din ursprungliga beställning om denna stämmer överens med det vi har erbjudit. Undantag kan förekomma, se punkt 3. Om du har beställt mer än en produkt kan delleveranser förekomma. Du kan läsa mer om din order i punkt 5 och på "mina sidor" på www.bergans.com eller skicka ett mail till kundservice@bergans.se

3. Information som uppges på www.bergans.com

   Vi strävar efter att ge våra kunder så korrekt information som möjligt om våra produkter. Vi reserverar oss dock för eventuella skriv-/tryckfel eller fel i bilder, något som kan innebära att vi inte kan leverera i enlighet med information som uppges på vår hemsida, i vår marknadsföring eller på annat sätt.

   Vidare förbehåller vi oss rätten att makulera din beställning eller delar av den om produkten är slutsåld, avsedd för vidareförsäljning eller en teknisk integration utger fel pris. Om en vara är slutsåld/har fel pris informerar vi dig om detta, eventuellt tillsammans med information om vad vi kan erbjuda istället. Du får möjlighet att acceptera vårt nya erbjudande med de ändringar vi anger jämfört med din beställning, eller makulera beställningen.

4. Priser

Priser och betalning: Alla priser i webbutiken inkluderar moms, frakt och fakturaavgift och visas tydligt i kassan. Det tillkommer inga dolda avgifter.

Förbehåll: Vi förbehåller oss rätten till prisändringar, prisfel och ändringar i lagerstatus. Om en vara du har beställt är slut på lager, skickar vi det som finns tillgängligt och krediterar eventuellt resten.

Erbjudanden och rabattkoder: Erbjudanden gäller så länge lagret räcker och inom angivna tidsramar. Rabattkoder gäller endast ordinarie varor och endast en rabattkod kan användas per order, om inte annat anges. Vissa rabattkoder är personliga, och vi förbehåller oss rätten att neka köp och inaktivera rabattkoder vid misstanke om missbruk.

Specialerbjudanden: För specialerbjudanden som kräver köp av en viss vara för att få en extra vara, måste kraven vara uppfyllda. Om du returnerar varor så att kraven inte längre uppfylls, debiterar vi dig ordinarie pris för bonusvaran.

5. Betalning

   Du betalar säkert med Swish, kort (VISA eller MASTERCARD), mot Klarna faktura eller Klarna delbetalning genom Adyen. Köpesumman reserveras när du har fått orderbekräftelsen. När du handlar hos oss hanteras betalningen av Adyen. All kortinformation lagras enligt kortföretagens regler. Om inte reservationen kan genomföras förbehåller vi oss rätten att makulera beställningen. Vi informerar dig om en sådan eventuell makulering. Kortet debiteras när beställningen har skickats. Vid delleverans debiteras endast delleveransen.

Du hittar mer information om Klarnas Shopping-tjänst här.

6. Leverans och försening

   Produkten levereras på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges på orderbekräftelsen. Normalt efter 2-5 vardagar. Vi har ansvaret för produkterna tills dess att du hämtat ut dem. Om leveransen av produkterna blir försenad informerar vi dig så snart vi känner till detta, tillsammans med information om och när eventuell leverans kan ske, alternativt information om att produkterna är slutsålda. När din order skickats får du ett sändningsnummer per mail där du kan spåra din leverans i Brings app.

7. Undersökning av produkterna

   När du har tagit emot produkterna bör du snarast möjligt undersöka om leveransen stämmer överens med orderbekräftelsen, om produkterna har skadats under transporten eller om det finns andra fel eller brister på produkterna.

8. Reklamation och Garanti

   Om det finns fel eller brister på produkterna kan du beroende på omständigheterna kräva att få felen åtgärdade genom omleverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs. Felen måste föreligga när du får produkterna. Vi kontrollerar om vi kan reparera varan, om det inte är möjligt ersätter vi med en ny, till exempel om varan inte längre tillverkas, eller om ditt önskemål medför en orimlig kostnad.

   Utöver detta lämnar Bergans två till fem års begränsad garanti mot produktions- och materialfel. Skador som beror på normal användning och slitage omfattas inte av den här garantin. Om det är möjligt kan sådana skador eventuellt repareras mot betalning.

   Produktions- och materialfel är ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns där när produkten köptes i butiken. Ett sådant fel uppstår i regel tidigt. I de fall där produkten är äldre än 2 år och klagomålet inte kan definieras som en reklamation enligt konsumentköplagen, bedöms produkten individuellt utifrån användning och skick.

   Kontrollera följande innan produkten skickas i retur:

   Snörlåset fungerar inte:

   Kontrollera att det är aktiverat genom att trycka ihop det tills du hör ett ”klick”. Returnera produkten till oss om det fortfarande inte fungerar.

   Går ej att stänga dragkedjan: Om det är en 2-vägsdragkedja ska du kontrollera att båda dragkedjelöparna är längst ned på dragkedjan innan du försöker stänga den. Returnera produkten till oss om den fortfarande inte går att stänga.

   Måste jag skicka in hela produkten? Om det är möjligt att endast skicka in delar av produkten för att få felet åtgärdat/skadan reparerad föredrar vi detta.

   Om produkten är utsliten (oavsett ålder) anses det vara ett garantiärende. Utslitna produkter repareras inte. Produkter som skickas in ska vara rena/nytvättade. Bergans skickar tillbaka produkter som inte är rena/nytvättade på kundens bekostnad, obehandlade. Smuts är ingen anledning till reklamation – prova med fläckborttagningsmedel.

   Registrera en reklamation/reparation

   Om du har köpt varan hos en av våra återförsäljare ber vi dig kontakta den aktuella butiken. Om inte detta är möjligt kan du skicka in den till oss. Då gäller följande:

   Om du inte är kund hos oss och saknar kundnummer måste du registrera dig som ny kund på www.bergans.com På så vis kan vi kontakta dig och informera dig om var i processen din reklamation/reparation befinner sig. Om du behöver hjälp med detta kan du ringa vårt kundcenter på +47 32 25 25 00, eller skicka ett mail till kundservice@bergans.se

   Vi ber dig fylla ut detta formulär innan du returnerar produkten/produkterna. Kundservice kommer därefter att kontakta dig med vidare anvisningar.

Om det är en reklamation betalar vi returportot.

` `

Du kan följa din reklamation/reparation på ”Mina sidor” i nätbutiken och du får dessutom mail från oss när vi har tagit emot ditt paket. Vi bekräftar mottagandet av alla reklamationer skriftligt till den e-postadress som du har angett på ”Mina sidor”. Vi skickar dessutom en skriftlig bekräftelse på mottagandet av varor som skickas tillbaka till oss eller vår serviceverkstad för inspektion eller åtgärd.

9. Ångerrätt

   Ångerrätten ger dig rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller varor och vissa tjänster (se undantag i sista avsnittet). Ångerrätten förutsätter att du senast inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen informerar oss om detta (ångerfrist). Om du inte har fått någon ångerrättsblankett antingen tillsammans med orderbekräftelsen eller vid leveransen av produkterna, förlängs fristen till tre månader. För att du ska kunna åberopa ångerrätten måste produkten returneras till oss i väsentligt samma skick och mängd som du tog emot den.

   Alla produkter ska skickas tillbaka till oss inom rimlig tid. Du står för eventuell returfrakt. Vi har ansvaret för transporten tillbaka till oss. Vi är skyldiga att återbetala det du har betalat inklusive fraktkostnad men exklusive kostnad för returfrakt. Återbetalningen ska ske inom fjorton dagar efter att vi tagit emot produkten från dig eller en leveransavi eller produkten ställts till vårt förfogande.

   Produkten skickas tillbaka till oss, om möjligt i ursprunglig förpackning, tillsammans med ångerrättsblankett och kvitto. Närmare information om hur du utnyttjar ångerrätten hittar du här.

10. Personuppgifter

    Vi värnar om våra kunders integritet och säkerhet. Informationen du lämnar används endast av Bergans för att leverera din order via våra transportörer och för att kunna hantera garantier, reklamationer och ångerrätt. Vi skickar inte ut reklam till dig såvida du inte har samtyckt till detta genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Vi lagrar endast adress, telefonnummer och e-postadress. Information om din betalning går via ditt kortföretag. Detta är grundläggande information som vi behöver för att registrera dig och för att skicka varor till dig. Våra transportörer behöver dessutom information om adress och telefonnummer för att kunna kontakta dig vid leveransen av dina beställda produkter.

    Historiken med en översikt över dina köp raderas inte, utan sparas på "Mina sidor" i vår nätbutik.

    För närmare information om personuppgifter kan du läsa mer om på vår integritetsförklarning, personuppgiftslagen och personuppgiftsföreskrifterna på www.datainspektionen.se.

11. Ägarförbehåll

    Vi säljer våra produkter med ägarförbehåll tills köpesumman inklusive ränta och kostnader har betalats i sin helhet.

12. Tvister

    Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i samförstånd. Om inte detta är möjligt kan du kontakta norska Forbrukerrådet. Alla tvister ska lösas enligt norsk domstol. Vid köp i nettbutikk.bergans.no godkänner du att norsk lagstiftning gäller. Om tvisten förs inför domstol ska den avgöras i ditt (köparens) jurisdiktion, det vill säga normalt sett i närheten av där du bor.

13. Cookies

    Nätbutiken använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagrar information i din dator. Vi använder cookies för att förbättra nätbutikens funktionalitet och bekvämligheten för våra kunder. Du kan undvika cookies genom att inaktivera dem i webbläsarens inställningar.

14. Länkar

    Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser. Bergans Nordic AB kan inte hållas ansvarigt för innehållet eller integritetsföreskrifterna på dessa webbplatser.

15. Rapportering

    Om du ser något olämpligt innehåll eller har frågor om de här villkoren kan du kontakta kundservice@bergans.se

16. Copyright

    Bergans Nordic AB har som policy att avlägsna eller inaktivera tillgång till material som kränker upphovsrätten. Om du anser att innehåll kränker din upphovsrätt kan du kontakta Bergans Nordic AB, tel. +47 32 25 25 00 eller kundservice@bergans.se.

17. Avtalsbrott

    Bergans Nordic AB förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder för brott mot dessa villkor, inklusive rätten att blockera åtkomsten till webbplatsen.

18. FORCE MAJEURE

    Händelser som krig, naturkatastrofer, strejk, offentliga beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer och liknande händelser utanför Bergans Nordic AB kontroll, som inte är rimligt förutsägbara, räknas som force majeure, vilket innebär att Bergans Nordic AB befrias från sin skyldighet att uppfylla kontraktstyrda avtal.